Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : [Date]
Chez The French Bags, nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande fluide et une livraison fiable. Voici les informations concernant notre politique d’expédition.
1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France, Suisse, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Portugal. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, merci de nous contacter à c.ghounane@hotmail.fr pour vérifier si une solution d'expédition peut être mise en place.
2. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs situés à l’international (principalement en [Chine/Autre pays]). Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du produit commandé :
- France Métropolitaine : 8 à 10 jours ouvrés
- Europe : 8 à 10 jours ouvrés.
- Reste du monde : 15 à 20 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les douanes, les grèves, ou autres événements imprévisibles. The French Bags, ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Ils seront clairement indiqués au moment de la validation du panier. Voici une grille indicative de nos frais d’expédition :
- France Métropolitaine : 5€ pour une commande standard, gratuit à partir de 50€ d’achat.
- Europe : 5€ pour une commande standard, gratuit à partir de 50€ d’achat.
- Reste du monde : Variable.
4. Traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés après leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, si disponible. Ce numéro vous permettra de suivre l’état d’acheminement de votre colis.
5. Suivi de la commande
Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un email avec les informations de suivi, lorsque cela est possible. Veuillez noter que certains fournisseurs n’offrent pas toujours un service de suivi détaillé.
6. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigés à l'arrivée du colis. Ces frais supplémentaires sont à la charge du Client et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
7. Retards et problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à c.ghounane@hotmail.fr. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et localiser votre commande.
8. Colis endommagé ou perdu
Si un colis arrive endommagé, nous vous invitons à ne pas accepter la livraison et à contacter immédiatement notre service client pour signaler le problème. Si vous suspectez que votre colis a été perdu, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous fournir une solution (remboursement ou réexpédition).
9. Réception du colis
Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé, et il vous appartiendra de retirer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : c.ghounane@hotmail.fr ou par téléphone au 0609132882.