Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 Novembre 2025

Chez Mazgane Skincare, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à [email de contact] en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions d'éligibilité pour un retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
  • Les articles doivent être envoyés à l’adresse que nous vous indiquerons après réception de votre demande de rétractation.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, y compris mais sans s'y limiter :

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Les articles périssables ou de consommation.
  • Les articles en promotion ou en solde (sauf mention contraire).
  • Les sous-vêtements ou maillots de bain, pour des raisons d’hygiène.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email de contact] pour notifier votre souhait de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.

  2. Recevez les instructions de retour. Après approbation, nous vous enverrons les détails concernant l'adresse de retour et les éventuelles procédures à suivre.

  3. Expédiez les articles. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement :

  • Si le retour est accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception. Dans ce cas, nous organiserons un retour gratuit ou un remplacement à notre charge.

Veuillez fournir des photos du produit endommagé ou défectueux pour accélérer le traitement de votre demande. Nous évaluerons chaque cas individuellement et proposerons une solution appropriée (remboursement, remplacement ou avoir).

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d’expédition retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Suivi et réception des retours

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés qui sont perdus ou endommagés lors du transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour toute réexpédition de produit.

9. Questions et support

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email de contact] ou au [numéro de téléphone].

Cette Politique de Retour et de Remboursement est conçue pour offrir clarté et transparence à tes clients. Assure-toi de personnaliser les éléments spécifiques à ton activité, comme les frais d'expédition, les délais et les articles non éligibles.